Klachtenregeling
Een veelgebruikt gezegde is, "Waar mensen werken worden fouten gemaakt". Wat precies een 'fout' is, is geen vaste definitie voor. Maar wel staat vast, dat niemand kan stellen dat hij het nooit beter kan doen, of kon hebben gedaan. Ook wij niet.
ArtsTotaal omarmt dit daarom als een gegeven en probeert altijd te leren van ervaringen uit het verleden, om het in de toekomst beter te kunnen doen.
ArtsTotaal interne klachtenregeling
Bij eventuele onvrede over onze dienstverlening wil ArtsTotaal graag laagdrempelig in overleg met de betrokkene. Niet alleen om te kunnen leren van de ervaring, maar ook om het met de betrokkene uit te spreken.
Mocht dit bij u spelen, neemt u dan alstublieft contact met ons op, of laat ons u terugbellen. We praten dan graag persoonlijk met u verder om te zoeken naar een oplossing.
ArtsTotaal externe klachtenfunctionaris
ArtsTotaal biedt betrokkenen daarnaast ook de mogelijkheid tot contact op afroep met een onafhankelijk klachtenfunctionaris via Quasir om uw klacht te bespreken. Aan deze mogelijkheid zijn voor betrokkenen geen kosten verbonden. Indien u hier als betrokkene gebruik van wenst te maken, kunt u ons dit aangeven. Uw verdere contact loopt dan rechtstreeks met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris, per telefoon, videobellen en email.
ArtsTotaal Wkkgz-geschilleninstantie
ArtsTotaal is tot slot ook aangesloten bij Stichting Zorggeschil. Dit betreft een door het Ministerie van VWS erkende Wkkgz-geschilleninstantie, overeenkomstig de hieraan in de Wkkgz-gestelde eisen. Indien u hier als betrokkene gebruik van wenst te maken, kunt u ons dit aangeven.